Politique de remboursement

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Si le Client est un « Consommateur » au sens de l'article 3 du Code de la consommation, il bénéficie des droits énoncés à l'article 64 du Code de la consommation, tel que modifié par le Décret UE 2013/83, dans les limites fixées par cette législation. Il a donc le droit de rétracter le Contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans explication ni pénalité, conformément aux procédures décrites ci-dessous. La rétractation peut concerner la totalité (Rétractation totale) ou une partie seulement des Produits achetés par le Consommateur (Rétractation partielle) . Le droit de rétractation s'exerce en envoyant, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits, une communication par courrier recommandé adressée à : L'INDIVIDUEL D'ABORD-Société à responsabilité limitée simplifiée, Via delle Rose n. 16-24060 Cenate Sopra (BG)
Ou en envoyant un email à : support@individualsocks.com

Le client doit ensuite retourner les marchandises à la même adresse dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a communiqué son intention d'exercer son droit de rétractation. INDIVIDUALSOCKS n'acceptera que les retours de marchandises en bon état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture correspondante.
Le délai de rétractation expire après 14 jours :

  1. a) dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où vous-même ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des Produits ;
  2. b) dans le cas d'une Commande Multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier Produit ; ou
  3. c) dans le cas d'une commande portant sur la livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous-même ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Effets du retrait

Si vous vous rétractez du contrat d'achat d'un produit via WWW.INDIVIDUALSOCKS.COMLes clients seront remboursés de tous les paiements effectués, hors frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse.

Le remboursement peut être suspendu jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que les Clients aient démontré qu'ils ont renvoyé les marchandises.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante : L'INDIVIDUEL D'ABORD-Société à responsabilité limitée simplifiée, via delle Rose n. 16-24060 Cenate Sopra (BG) sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où les Clients ont communiqué la rétractation du présent contrat.

Les frais directs de retour (expédition et/ou emballage) sont toujours à la charge des Clients.