Expédition et retours

Comment vous voulez recevoir votre commande

En Italie, vous choisissez entre trois modes de livraison.

  • InPost, en casier ou en point relais : 3,90 euros. Gratuit à partir de 49 euros. Livraison en 2-5 jours ouvrés.
  • Standard à domicile : 6,50 euros. Gratuit à partir de 69 euros. Livraison en 4-6 jours.
  • Express prioritaire à domicile : 6,90 euros. Livraison en 2-4 jours.

Nous parvenons à les expédier sous 24-48 heures, la livraison dépend ensuite du transporteur.

Vers les autres pays européens où nous livrons, la livraison à domicile par transporteur express coûte 9,90 euros et elle est gratuite à partir de 89 euros. Pour la Grèce et la Suisse, elle est gratuite à partir de 99 euros. Pour Malte, elle coûte 14,90 euros et elle est gratuite à partir de 149 euros.

En France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal et en Pologne, il y a aussi InPost, en casier ou en point relais : 6,90 euros, gratuit à partir de 49 euros. En France, en Belgique et au Luxembourg, les points relais s'appellent Mondial Relay.

Le seuil s'applique au total à payer, après les remises. Vous voyez les délais de livraison de votre pays au moment du paiement, à côté de chaque mode de livraison.

Expéditions et retours

FACTURE
En principe, la facture ne voyage pas dans le colis. Nous la mettons à l'intérieur uniquement si le transporteur ou la douane la demandent.

Si vous avez besoin de la facture, écrivez à support@individualsocks.com. Dans le message, il nous faut ces informations :

  • le numéro de commande ;
  • la raison sociale, ou le nom et le prénom ;
  • l'adresse complète, avec code postal, ville et pays ;
  • le numéro de TVA et le code fiscal ;
  • le code destinataire (codice univoco), ou à sa place l'adresse PEC.

Le code destinataire ne vaut qu'en Italie. Depuis l'étranger, il n'est pas nécessaire : les données de la société et le numéro de TVA de votre pays suffisent.

DATE D'EXPÉDITION
Les commandes sont expédiées par WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées à partir du lundi matin suivant. Nous remettons la marchandise au transporteur dans les 24 heures suivant la commande. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et du mode d'expédition choisi. Pour les livraisons en Sicile, en Sardaigne et dans les localités difficiles d'accès, les délais peuvent être plus longs.

LIVRAISON AUTORISÉE
À l'arrivée de la marchandise envoyée en "Express (suivi)", les Clients sont priés d'inspecter attentivement le colis avant de signer comme preuve de livraison. Les colis WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM sont soigneusement emballés et scellés avec du ruban adhésif. Si, pour une raison quelconque, l'emballage paraît ouvert ou si le ruban adhésif n'est pas intact, les Clients sont priés de signer la réception avec réserve, ou de refuser la livraison. Si la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou s'il existe des preuves que le colis a été ouvert, les Clients sont priés de le signaler immédiatement à l'agence locale du transporteur et de contacter notre service client à l'adresse : support@individualsocks.com. Le suivi des expéditions standard se limite à la seule livraison à l'adresse indiquée dans la commande. Si, pour une raison quelconque, l'expédition ne peut pas être livrée à l'adresse fournie par le Client dans le contrat commercial, le colis risque d'être renvoyé à l'expéditeur aux frais du Client. Ces montants seront déduits de tout remboursement dû au Client par WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM.

LIVRAISON DE LA COMMANDE
Tous les Clients qui passent une commande établissent une relation commerciale avec WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM et s'engagent donc à accepter la livraison de leur colis. Si, pour une raison quelconque, le Client refuse la livraison ou demande le retour à l'expéditeur, tous les frais d'expédition facturés à WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM seront déduits de tout remboursement dû au Client.


DROIT DE RÉTRACTATION

Tous nos produits sont personnalisés. Le retour s'applique quand même : avec Individual Socks, vous achetez sans risque et vous avez 14 jours pour effectuer un retour.

Si le Client est un « Consommateur », tel que défini à l'article 3 du Code de la consommation italien, il bénéficie des droits prévus à l'art. 64 du Code de la consommation italien, tel que modifié par la directive UE 2013/83, dans les limites prévues par cette réglementation. Il a donc le droit de se rétracter du Contrat d'achat pour tout motif, sans explication et sans pénalité, selon les modalités précisées ci-dessous. La rétractation peut porter sur tous les Produits achetés par le Consommateur (Rétractation totale) ou sur une partie seulement (Rétractation partielle). Le droit de rétractation s'exerce par l'envoi - dans les 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la réception des Produits - d'une communication par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : INDIVIDUALFIRST - Società a Responsabilità Limitata Semplificata, Via delle Rose 16 - 24060 Cenate Sopra (BG), Italie

Ou en envoyant un e-mail à : support@individualsocks.com

La marchandise devra ensuite être renvoyée par le Client, à la même adresse, dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision d'exercer son droit de rétractation. INDIVIDUALSOCKS n'accepte que les retours de marchandise en bon état et dans leur emballage d'origine, avec le numéro de commande indiqué dans le colis.
Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours :

  1. a) dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des Produits ;
  2. b) dans le cas d'une commande multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier Produit ; ou
  3. c) dans le cas d'une commande portant sur la livraison d'un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Effets de la rétractation

Si les Clients se rétractent du contrat d'achat d'un produit sur WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM, tous les paiements qu'ils ont effectués en notre faveur leur seront remboursés, y compris les frais de livraison (frais supplémentaires inclus), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que les Clients aient prouvé qu'ils ont renvoyé les biens.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante : INDIVIDUALFIRST - Società a Responsabilità Limitata Semplificata, Via delle Rose 16 - 24060 Cenate Sopra (BG), Italie, sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour où les Clients ont communiqué leur rétractation du présent contrat.

Mettez toujours le numéro de commande dans le colis. Sans lui, nous ne pouvons pas savoir de qui vient le retour.

Les frais directs de renvoi (expédition et/ou emballage) sont toujours à la charge des Clients.