Individual Circle — questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur le club le plus exclusif d'Individual Socks.
La garantie « Toujours impeccable »
En quoi consiste-t-elle ?
Quand vous commandez une paire neuve, la deuxième, c'est nous qui l'offrons. Vous l'ajoutez au panier à vos initiales, et vous ne la payez pas.
Comment ça marche, étape par étape ?
- Choisissez la paire neuve que vous voulez.
- Ajoutez au panier aussi la deuxième paire, à vos initiales.
- Saisissez au moment du paiement le code personnel que nous vous avons envoyé.
- Le montant de la deuxième paire est déduit.
Est-ce moi qui choisis la paire offerte ?
Oui. Vous choisissez la deuxième paire et les initiales que vous préférez. Si vous choisissez une paire plus chère que celle couverte par le code, vous ne payez que la différence.
Combien de temps ai-je ?
Six mois à compter de la commande. Mais vous n’avez pas à y penser : environ deux semaines avant l’échéance, nous vous écrivons, avec votre code déjà actif.
Vous avez reçu les chaussettes en cadeau ? Les six mois partent du jour où vous rejoignez le Circle.
Pourquoi six mois exactement ?
Après six mois, les chaussettes se portent encore. Mais elles n'ont plus l'éclat du premier jour.
Pour vous, elles ne conviennent plus : un détail aussi proche de la chaussure se remarque. Pour qui cherche simplement à avoir chaud aux pieds, elles restent très bien.
C'est pourquoi il est logique de les renouveler. Et pourquoi il vaut la peine de les donner.
Est-ce valable une seule fois ?
Une fois par commande, quel que soit le nombre de paires. Vous achetez aujourd'hui, et six mois plus tard votre code arrive. Quand vous l'utilisez pour une paire neuve, cette commande compte aussi : six mois plus tard, un autre code arrive.
Dois-je payer la livraison ?
Non, et ce n'est même pas un envoi supplémentaire.
La deuxième paire figure dans la même commande que celle que vous achetez : elle voyage dans le même colis.
Est-ce valable pour les cadeaux que j'offre ?
La garantie concerne les chaussettes que vous achetez pour vous.
Mais la personne qui a reçu votre cadeau peut rejoindre le Circle : c'est gratuit.
Et si je perds le code ?
Écrivez-nous. Nous vous en envoyons un autre.
L'ancienne paire
Dois-je vous la renvoyer ?
Non, elle reste à vous.
Au départ, nous pensions nous en charger nous-mêmes. Un transporteur serait venu récupérer l'ancienne paire, nous l'aurions remise en état puis donnée. Malheureusement, ce n'est pas viable économiquement.
Qu'est-ce que j'en fais ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez la donner vous-même. Des associations caritatives et des organismes de solidarité les accueillent volontiers.
Une chose que nous n'imaginions pas : les chaussettes font partie des objets les plus demandés par les personnes dans le besoin.
L'adhésion
Combien coûte-t-elle ?
Rien. L'adhésion est gratuite et le restera toujours.
De quoi avez-vous besoin ?
Nom, prénom, e-mail. Rien d'autre.
Pourquoi nom et prénom ?
Pour les initiales. Alberto Bianchi devient A.B.
Dois-je avoir déjà acheté ?
Non. Vous pouvez entrer même si vous avez reçu les chaussettes en cadeau. Ou si vous venez tout juste de nous découvrir.
On m'a offert les chaussettes et je ne sais pas quel modèle c'est.
Pas besoin de le savoir. Nom, prénom et e-mail nous suffisent.
Puis-je partir ?
Quand vous voulez. Le lien se trouve en bas de chacun de nos e-mails.
Les Éditions Limitées
Que sont les Éditions Limitées ?
Des coloris et des modèles produits en petites quantités. Nous les vendons uniquement aux membres du Circle.
Combien d'e-mails m'envoyez-vous ?
Peu. Nous écrivons pour les Éditions Limitées et le code de la garantie.
Remises et prix
Le club donne-t-il droit à une remise ?
Non. Comme vous le savez, nous ne faisons jamais de soldes et nous n'avons pas d'outlet.
Dans le Circle, nous vous donnons du produit, pas des remises. Une paire offerte vaut mieux qu'une remise sur une paire que vous payez.
Puis-je choisir d'autres initiales que les miennes ?
Bien sûr. Vous choisissez les lettres au moment de la commande, une par chaussette.
Comment sont faites vos chaussettes ?
Made in Italy, de la première à la dernière. Nous brodons les initiales une à une, nous ne les imprimons pas. Chaque paire est emballée à la main.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous. Nous répondons nous-mêmes, en personne.