Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el Cliente es un “Consumidor”, según lo definido en el artículo 3 del Código de Consumo italiano, le corresponden los derechos previstos en el artículo 64 de dicho Código, modificado por la Directiva UE 2013/83, dentro de los límites establecidos por esa normativa, y tiene por tanto derecho a desistir del Contrato de Compra por cualquier motivo, sin explicaciones y sin penalización alguna, con las modalidades que se indican a continuación. El desistimiento podrá referirse a todos los Productos comprados por el Consumidor (Desistimiento total) o solo a una parte de ellos (Desistimiento parcial). El derecho de desistimiento se ejerce mediante el envío — en un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de recepción de los Productos — de una comunicación por carta certificada con acuse de recibo dirigida a: INDIVIDUALFIRST - Società a Responsabilità Limitata Semplificata, via delle Rose n.16 - 24060 Cenate Sopra (BG), Italia
O enviando un correo a: support@individualsocks.com
La mercancía deberá después ser devuelta por el Cliente a la misma dirección, en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó su intención de ejercer el derecho de desistimiento. INDIVIDUALSOCKS aceptará exclusivamente devoluciones de mercancía en buen estado y en su embalaje original.
El plazo de desistimiento vence a los 14 días:
- a) en el caso de un pedido de un solo Producto, desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física de los Productos;
- b) en el caso de un pedido múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último Producto; o
- c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o piezas múltiples, desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último lote o pieza.
Efectos del desistimiento
Si los Clientes desisten del contrato de compra de un producto a través de WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM, se les reembolsarán todos los pagos realizados a nuestro favor, incluidos los gastos de envío estándar que hubieran soportado al realizar el pedido. Los posibles costes adicionales por modalidades de entrega distintas (como envíos exprés o prioritarios) no son reembolsables. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los bienes y la comprobación de su estado.
La devolución debe enviarse a la siguiente dirección: INDIVIDUALFIRST - Società a Responsabilità Limitata Semplificata, via delle Rose n.16 - 24060 Cenate Sopra (BG), Italia, sin demoras indebidas y en todo caso en un plazo de 14 días desde el día en que los Clientes comunicaron el desistimiento del presente contrato.
Los costes directos de la devolución (envío y/o embalaje) corren siempre a cargo de los Clientes.