Envíos y Devoluciones

Cómo quiere recibir su pedido

En Italia puede elegir entre tres envíos.

• InPost, en taquilla o punto de recogida: 3,90 euros. Gratis a partir de 49 euros. Entrega en 2-5 días laborables.
• Estándar a domicilio: 6,50 euros. Gratis a partir de 69 euros. Entrega en 4-6 días.
• Exprés prioritario a domicilio: 6,90 euros. Entrega en 2-4 días.

Conseguimos enviarlas en 24-48 horas, la entrega depende luego del transportista.

Hacia los demás países europeos a los que enviamos, la entrega a domicilio con mensajería exprés cuesta 9,90 euros y es gratis a partir de 89 euros. A Grecia y Suiza el envío es gratis a partir de 99 euros. A Malta cuesta 14,90 euros y es gratis a partir de 149 euros.

En Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, España, Portugal y Polonia también está InPost, en taquilla o punto de recogida: 6,90 euros, gratis a partir de 49 euros. En Francia, Bélgica y Luxemburgo los puntos de recogida se llaman Mondial Relay.

El umbral se aplica al total que paga, después de los descuentos. Los plazos de entrega de su país los ve en el momento del pago, junto a cada envío.

Envíos y devoluciones

FACTURA
Por norma la factura no viaja dentro del paquete. La ponemos dentro solo si la pide el transportista o la aduana.

Si necesita la factura, escriba a support@individualsocks.com. En el correo necesitamos estos datos:

• el número del pedido;
• la razón social, o el nombre y los apellidos;
• la dirección completa, con código postal, ciudad y país;
• el número de IVA y el código fiscal;
• el código destinatario (codice univoco), o en su lugar la dirección PEC.

El código destinatario solo vale en Italia. Desde el extranjero no hace falta: bastan los datos de la sociedad y el número de IVA de su país.

FECHA DE ENVÍO
Los pedidos se envían desde WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30. Los pedidos realizados el sábado y el domingo se procesan a partir del lunes por la mañana siguiente. Entregamos la mercancía al transportista dentro de las 24 horas siguientes al pedido. Los plazos de entrega dependen luego del transportista y del envío elegido. Para las entregas en Sicilia, Cerdeña y lugares de difícil acceso, los plazos pueden alargarse.

ENTREGA AUTORIZADA
Cuando llega la mercancía enviada mediante "Exprés (con seguimiento)", se ruega a los Clientes que inspeccionen con atención el paquete antes de firmar como prueba de la entrega. Los paquetes de WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM están cuidadosamente embalados y precintados con cinta adhesiva. Si por cualquier motivo el embalaje parece manipulado o la cinta adhesiva no está intacta, se ruega a los Clientes que firmen la recepción con reserva, o que rechacen la entrega. Si la entrega se ha aceptado con una firma no autorizada o hay pruebas de manipulación del paquete, se ruega a los Clientes que lo comuniquen de inmediato a la oficina local del transportista y que contacten con nuestro servicio de atención al cliente en: support@individualsocks.com. El seguimiento de los envíos estándar se limita únicamente a la entrega en la dirección indicada en el pedido. Si por cualquier motivo el envío no puede entregarse correctamente en la dirección facilitada por el Cliente en el contrato comercial, el paquete corre el riesgo de volver al remitente a cargo del propio Cliente. Dichos importes se deducirán de cualquier reembolso que WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM deba al Cliente.

ENTREGA DEL PEDIDO
Todos los Clientes que realizan un pedido establecen una relación comercial con WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM y se comprometen por tanto a aceptar la entrega de su paquete. Si por cualquier motivo el Cliente rechaza la entrega del envío o pide su devolución al remitente, todos los gastos de envío cargados a WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM se deducirán de cualquier reembolso debido al Cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Todos nuestros productos son personalizados. La devolución vale igualmente: con Individual Socks compras sin riesgos y tienes 14 días para hacer una devolución.

Si el Cliente es un “Consumidor”, tal como se define en el artículo 3 del Código de Consumo italiano, le corresponden los derechos previstos en el art. 64 del Código de Consumo italiano, modificado por la directiva UE 2013/83, dentro de los límites previstos por dicha normativa. Tiene por tanto derecho a desistir del Contrato de Compra por cualquier motivo, sin explicaciones y sin penalización alguna, del modo que se precisa a continuación. El desistimiento puede tener por objeto todos los Productos comprados por el Consumidor (Desistimiento Total) o solo una parte (Desistimiento Parcial). El derecho de desistimiento se ejerce enviando - dentro de los 14 (catorce) días laborables desde la fecha de recepción de los Productos - una comunicación por carta certificada con acuse de recibo dirigida a: INDIVIDUALFIRST - Società a Responsabilità Limitata Semplificata, Via delle Rose 16 - 24060 Cenate Sopra (BG), Italia

O enviando un correo a: support@individualsocks.com

La mercancía deberá después ser devuelta por el Cliente, a la misma dirección, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. INDIVIDUALSOCKS aceptará exclusivamente devoluciones de mercancía en buen estado y en su embalaje original, con el número del pedido indicado en el paquete.
El periodo de desistimiento vence a los 14 días:

1. a) en el caso de un pedido de un solo Producto, desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física de los Productos;
2. b) en el caso de un pedido múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último Producto; o
3. c) en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por varios lotes o piezas, desde el día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física del último lote o pieza.

Efectos del desistimiento

Si desisten del contrato de compra de un producto a través de WWW.INDIVIDUALSOCKS.COM, a los Clientes se les reembolsarán todos los pagos que hayan realizado a nuestro favor, incluidos los gastos de entrega (también los gastos adicionales), sin demora indebida y en todo caso a más tardar 14 días desde el día en que se nos informa de la decisión de desistir del contrato. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que los Clientes demuestren que han devuelto los bienes.

La devolución debe enviarse a la siguiente dirección: INDIVIDUALFIRST - Società a Responsabilità Limitata Semplificata, Via delle Rose 16 - 24060 Cenate Sopra (BG), Italia, sin demoras indebidas y en todo caso dentro de los 14 días siguientes al día en que los Clientes comunicaron el desistimiento del presente contrato.

Ponga siempre el número del pedido dentro del paquete. Sin él no podemos saber de quién es la devolución.

Los costes directos de la devolución (envío y/o embalaje) corren siempre a cargo de los Clientes.